لا ينبغي أن يحتاج الضيف إلى التخمين حول ما يقوم بطلبه. ومع ذلك، يمكن أن تحول أسماء الأطباق غير المألوفة والمكونات وتعليمات الخدمة خيارًا بسيطًا إلى تجربة غير مريحة. توفر القائمة الرقمية متعددة اللغات للجماهير الدولية ومتعددة اللغات الوصول المباشر إلى المعلومات التي يحتاجونها، على هواتفهم الخاصة وبالوتيرة التي تناسبهم.
لماذا لغة القائمة مهمة
تحتوي القوائم على أكثر من أسماء المنتجات. فهي تشرح المكونات، طريقة التحضير، خيارات الحجم، مسببات الحساسية، الإضافات الاختيارية والأسعار. عندما تكون هذه التفاصيل غير واضحة، قد يتجنب الضيوف الأصناف غير المألوفة، يطلبون من الموظفين الترجمة مرارًا وتكرارًا، أو يختارون الخيار الأكثر أمانًا بدلاً من الخيار الذي قد يستمتعون به أكثر.
الترجمات الواضحة تزيد الثقة. كما أنها تساعد الموظفين على التركيز على الضيافة بدلاً من ترجمة نفس الوصفات من طاولة لأخرى.
قائمة واحدة، عدة تجارب للضيف
قد يحتفظ مكان مطبوع بقوائم منفصلة بالإنجليزية والعربية والفرنسية. يمكن أن تصبح النسخ غير متناسقة عند تغيير السعر أو المنتج. تحافظ القائمة الرقمية متعددة اللغات على اتصال اللغات بنفس الكتالوج الأساسي. يقوم المالك بتحديث عنصر مرة واحدة، ثم يراجع حقول الترجمة الخاصة به.
يختار الضيوف لغة دون تلقي وثيقة مادية مختلفة. يجب أن يتكيف اتجاه واجهة المستخدم أيضًا بشكل صحيح — على سبيل المثال، يجب أن يستخدم النص العربي تخطيطًا مريحًا من اليمين إلى اليسار بينما يظل شعار العلامة التجارية دون تغيير.
ما الذي يجب ترجمته؟
تترجم تجربة كاملة أكثر من مجرد أزرار التنقل. يجب أن تغطي:
- اسم المكان أو عرض المكان المحلي؛
- العنوان، المدينة، الدولة ومعلومات «حول»؛
- أسماء الفئات والفئات الفرعية ووصفها؛
- أسماء المنتجات ووصفها؛
- الأنواع، الإضافات، التوافر ومعلومات الحساسية؛
- الطلبات، الدفع، رسائل التأكيد؛ و
- ساعات العمل وإشعارات إغلاق الأعمال.
الترجمة ليست مجرد استبدال كلمات
بعض أسماء الأطعمة والمنتجات يجب أن تظل قابلة للتعرف عليها في شكلها الأصلي. نادرًا ما يحتاج “تيراميسو” إلى اسم جديد، لكن قد يحتاج وصفه إلى ترجمة. قد تستفيد الأطباق الإقليمية من شرح قصير بدلًا من ترجمة حرفية.
راجع المقاييس ودرجات التوابل والمصطلحات الغذائية والمكونات التي تخص ثقافات معينة بعناية. يمكن للترجمة الآلية أن تنشئ مسودة مفيدة، لكن يجب أن يوافق مالك أو مراجع ناطق باللغة على النص الموجه للعملاء.
اقترن اللغة بالعملة بعناية
اللغة والعملتان هما تفضيلان مرتبطان، لكن لا يجب التعامل معهما كخيار واحد. قد يرغب الضيف الناطق بالعربية في رؤية الأسعار بالدولار الأمريكي، بينما قد يفضل الزائر الناطق بالإنجليزية العملة المحلية. دع الضيوف يختارون كلاهما، وتذكر اختيارهم، وحافظ على وضوح العملة الرئيسية للمكان.
يجب عرض الأسعار المحوَّلة كقيم مرجعية عند استخدام أسعار الصرف. ويجب أن تجعل الرسوم النهائية عملة المعاملة واضحة.
الاختيار التلقائي للغة
يمكن للقائمة استخدام لغة المتصفح أو الموقع العام للزائر كاقتراح أولي. ولا ينبغي أبدًا حظر الضيف عند هذا الاختيار. احرص على أن يكون تبديل اللغة سهلاً للعثور عليه وتذكر اللغة المختارة في الزيارات المستقبلية.
الفوائد خارج نطاق السياحة
القوائم متعددة اللغات ذات قيمة في المدن التي تضم مجتمعات محلية متنوعة، والفنادق الدولية، والمطارات، والشواطئ، والفعاليات، والأحياء التي تُستخدم فيها عدة لغات يوميًا. كما تساعد الشركات على عرض نفس العلامة التجارية بشكل متسق عبر الفروع في دول مختلفة.
مثال TableTag
يختار مالك TableTag اللغات التي يدعمها المكان، ثم يُدخل معلومات الفئة، والعنصر، والمكان المحلية. يفتح قائمة الضيف باستخدام الإعداد الافتراضي أو تفضيل الزائر ويوفر خيار تغيير اللغة. يمكن اختيار العملة بشكل مستقل.
تخيل ضيف فندق يفتح رمز الاستجابة السريعة لخدمة الغرف باللغة العربية بينما يستخدم ضيف آخر في نفس الغرفة اللغة الفرنسية. كلاهما يتصفح نفس المنتجات الحالية والتوافر، لكن كل منهما يرى واجهة مخصصة للغته.
قائمة التحقق لقائمة متعددة اللغات موثوقة
- اختر اللغات التي يستخدمها ضيوفك فعليًا.
- ترجم المحتوى بالإضافة إلى عناصر التحكم.
- راجع مصطلحات المكونات والحساسية بعناية إضافية.
- اختبر الصفحات من اليمين إلى اليسار على هاتف حقيقي.
- حافظ على وضوح خيار تغيير اللغة والعملات.
- قم بتحديث كل لغة عند تغيير قائمة المصدر.
استكشف ميزات القائمة متعددة اللغات في TableTag أو اقرأ المقدمة الكاملة عن قوائم QR والقوائم الرقمية.